Son zamanlarda internet üzerinden yapılan alışveriş oldukça popüler hale geldi. Yüzlerce alışveriş sitesi açıldı. B2B vs. sistemler ile alt siteler açıldı. Ve bazı siteler sektöre öncülük etmektedir. Ve sistem çökmek üzere...
Bu öncülük eden e-ticaret firmalarından birisi Doğan grubuna ait olan Hepsiburada.com (D-Market vs.. şeklinde resmi ünvanı var.). Türkiyede E-ticaret hayatına ilk başlayan firmalardan birisi olan Hepsiburada e-ticaret sektörünce akla ilk gelen ve en büyük portal diye biliyorum.
Birçok e-ticaret sisteminden alışveriş yaptım. Gecikmeler yaşandı. Arızalı ürünlerle karşılaştım. Siparişimden farklı resnkte yada özellikte ürünler geldi. Ama bunlar çoğu zaman önemsiz problemler olarak kaldı veya değişim talebiyle değiştirme işlemi yaptım.
En çok alışveriş yaptığım e-ticaret sitesi Hepsiburada.com olmakla birlikte ürün kategori sistemi, ürün özellikleri için detaylı sayfalar, ödeme kolaylıkları ve özellikle kullanıcı yorumları ile kendisini tercih etme sebeplerimi oluşturmaktadır. Kullanıcı yorumlarına çok değer verdiğimi belirtmeden geçemeyeceğim.
Konuya gelecek olursak 05/06/2010 tarihinde Hepsiburada'dan bir alışveriş yaptım. Sipariş verdiğimizde yaklaşık 2 ay sonra doğacak olan kızımız (Bilge Eselioğlu) için bir çok ürün aldık. Ürünlerden hazır olanlar hemendiğer ürünlerin stoğa girmesini beklemeden gönderildi. Bu güzel bir uygulama. Ama sonuç olarak 19/06/2010 tarihi itibari ile siparişimdeki 5 ürün hala gönderilemedi. Üstelik 2 haftadır sipariş takip sayfasında Teslimata Hazır yazmasına rağmen.
Teslimata Hazır Ürünler:
- Canbebe Yeni Doğan Mini Bebek Bezi (2-5 Kg)
- Sevi Bebe Bel Koruyucu-Mavi
- Popolin Bebek Sabunu 75GR
- Sevi Bebe Ana Kucağı Bel Desteği-Pembe
- ... Diğer bir ürün ...
Gecikmeden dolayı mesaj ile durumu bildirdim.
04.06.2010 tarihli mesajım:
Merhabalar. Siparişimdeki ürünlerden kalanlar uzun zamandır teslimat için bekliyor yazıyor. Sipariş ürünleri ne zaman gönderilebilir bilgi alabilirmiyim. iyi çalışmalar.
8 saat sonra gelen cevap:
Ürünlerinizin faturası kesilmiş olup sipariş sıralamasına göre paketleme işlemleri devam etmektedir. Siparişinizin paketlemesi tamamlandıktan sonra kargo firmasına teslimatı yapılacak ve kargo sevkiyat işlemleri tamamlandığında üyelik adresinizde bulunan cep telefonunuza sms ve mail adresinize e-mail olarak kargo takip bilgileriniz gönderilecektir. Siparişiniz kargo aktarma merkezinden size en yakın şubeye yönlendirilecek ve en kısa sürede adresinize teslimatınız gerçekleşecektir.
Siz değerli müşterimize yaşattığımız bu gecikme için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla ..
08.06.2010 tarihli mesajım
Siparişimi vereli 1 aydan fazla oldu ve 1 haftadan faza zamandır ürünler teslimata hazır olarak bekletilmektedir. Rica etsem kargo teslimatını hızlandırabilirmisiniz? iyi çalışmalar.
2 gün sonra gelen cevap:
Merhaba Cengiz Bey,
Hazır olan ürünleriniz kısa sürede kargoya verilmiş olacaktır. Gecikme nedeni ile özür dileriz
Saygılarımla
Ve bugün bir mesaj gönderim
Siparişimdeki ürünler ile ilgili panelimde kalan ürünlerin tamamı için hazır notu olmasına rağmen hala gönderilmedi. Özellikle siparişimdeki bazı ürünler yeni doğacak kızımın ihtiyaçları için aldığım ürünler. Hastaneden 28 haziranda doğum için gün verdiler. Kalan ürünlerin bu tarihten önce mutlaka gönderilmesini istiyorum. iyi çalışmalar.
Kızım dünyaya geldiğinde direk ihtiyaç duyabileceği ihtiyaçları ve 6 Mayısta sipariş verdiğimiz ürünler 28 Hazirana kadar gelemezse e-ticaret değilde el-ticaret ile marketlerden almak durumunda kalacağız. Ürünler sonradan gönderilse de ihtiyaç kalmayacaktır.
Ve benim için E-Ticaret'in çöktüğü an o an olacaktır.
Gelişmlerler aşağıda yer alacaktır.
GÜNCELLEME
- Son mesajdan 1,5 saat sonra:
4052xxxx nolu siparişinize ait olarak çıkış sağlanmış durumdadır.
Saygılarımızla
Fakat bu siparişi daha sonra vermiştim ve tüm ürünler elime ulaşmıştı. Benim işlem yaptığım sipariş no: 5572xxxx
Durumu tekrar bildirdim ve beklemedeyim...
- 21.06.2010 saat: 1411 :
5572xxxx nolu siparişinizde bulunan ürünlerinizin faturası kesilmiş durumda olup işlem sırasına göre kargoya teslimatı sağlanacaktır.
şeklinde olumlu bir mesaj geldi. Kargoya verildi mesajı gelmeden içim rahat etmeyecek. - 24.06.2010 hala kargoya verilmeyen ürünler için biraz lobi çalışması yapayım dedim. Biraz sert bir destek mesajı gönderdim. Bu şikayet yazısını twitter da paylaştım. www.sikayetvar.com'a şikayet yazdım. Telefonla müşteri temsilcisini aradım durumu bildirdim. (Hepsiburada'ya telefonla bağlandıktan 4 dakika 46 saniyelik bekletmeden sonra cevap veren temsici sürecin hızlandırılması ve hemen kargoya verilmesi için gerekli birimlere yazıyla durumu bildiriyorum dedi.)
Yani hala beklemedeyim....
Kızım olduğu için yazmaya pek fırsat bulamadım...
25.06.2010 tarihinde ürünler elime ulaştı.
Bilge kızım 30 Haziranda doğdu ve gelen ürünler acayip işe yaradı. :o)
Hepsiburadadan alışveriş yaparken düşüneceğim ama yinede yapacağım galiba...
